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零售的變革,新零售的定義

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作者:陽銘說來源:百家號網址:http://baijiahao.baidu.com/builder/preview/s?id=1616738978732626881


什么是新零售,詮釋新零售的標準,首先對新零售的定義有很多爭議,這不是一個學術問題,而是一個商業問題,新零售變成了社會現象的統稱。


新零售的概念出現以來,很多零售領域從業者,投資人,媒體和專家根據自己的理解,都從不同角度詮釋了新零售。在百度詞條中,新零售概念被定義為“企業以互聯網為依托,通過運用大數據,人工智能等先進技術手段,對商品的生產,流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑液態結構與生態圈,并對線上服務線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式”。率先提出新零售概念的阿里巴巴,在《新零售研究報告》中將新零售定義以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態,并從前臺-中臺-后臺,人-貨-場多角度進行了相對完整的表述和詮釋。劉強東在《第四次零售革命》一文中指出,未來零售革命將是零售基礎設施的革命,零售的基礎設施將變得極其可塑化,智能化和協同化,推介“無節零售”時代的到來,實現成本,效率,體驗的升級。

不管是新零售,還是未來零售,又或是無界零售表現雖然不同,其共識卻是顯而易見的,都是圍繞著體驗,數據,技術的革命性升級進行闡述。


新零售的核心是消費者體驗的革新


傳統線下門店零售中,消費者能身臨其境,不管是購物環境,試用還是咨詢服務,都擁有線上電商所缺乏的實景體驗。而在電商平臺,消費者足不出戶,即有海量商品可以選擇,性價比高,操作便利。電商平臺還會根據消費者過往購買行為智能推薦商品,在商品豐富性,購買便利性的體驗下遠超線下。在新零售時代,消費者的體驗將會融合線上線下購物的優點,即擁有線下購物的立體感和真實感,又擁有線上購物的豐富性和便利性,此外,享受到的服務更加個性化和智能化。


新零售的數據化運營的革新


在新零售時代,消費者體驗升級的基礎建立在商家對于消費者的識別的精準度上升到前所未有的水平,使得商家更“懂”你,甚至比“你”更懂“你”,而不只是“你們”,從這個角度,新零售首先革新的是消費者行為數據采集系統,這是源頭。以往,消費者在線上購物時,平臺可以收集到消費者幾乎全部購物行為數據,從瀏覽點擊,收藏,到下單,快遞等。隨著我們的生活融入互聯網的程度加深,除了購物信息,各類手機軟件還記錄了我們的出行信息,餐飲信息,娛樂信息,旅游信息,甚至還包含金融信息醫療信息和教育信息等。新零售時代的數據采集將更進一步,利用物聯網和視頻捕捉技術把消費者在實體商店的各種消費行為數據化,補上電子商務時代缺失的消費者線下行為數據。緊接著,數據采集系統革新最重要的一步,就是數據與數據之間的鏈接,一方面是線上數據直接的鏈接,即消費者在互聯網世界的身份賬號統一,另一方面是線上數據與線下數據的鏈接,即消費者真實身份和互聯網身份的統一。



新零售跟事零售信息技術的革新


新零售是物理世界與數據世界融合的時代,簡單來說,人,即是物理的又是數據的,人臉識別和生物識別技術將是消費者的真實身份和互聯網身份合二為一;貨,即商品既是物理的又是誰的,通過物聯網技術,實體商品同時成為數據化存在;場,即零售場所既是物理的又是數據的,未來,借助AR/VR(虛擬現實技術)等各種手段,消費者在任何地方都能身臨其境地購物,體驗和支付,從線上線下的數據采集和賬號統一,到人,貨,場大數據的分析和商業智能(BI)決策,再到消費者購物體驗升級等,涉及零售信息技術軟件,硬件全方位的革新。